Вопросы и ответы

Если вы заметили ошибку в контактных данных, адресе доставки или номере телефона — срочно свяжитесь с нами через мессенджеры или по телефонам в разделе Контакты.

Чем раньше мы получим информацию, тем выше вероятность корректировки данных без задержки доставки.

При получении заказа внимательно осмотрите упаковку.

Если вы обнаружили повреждения:

• Зафиксируйте их при получении (фото, акт);
• Свяжитесь с нами и укажите номер заказа.

Мы поможем разобраться с ситуацией и подскажем дальнейшие действия.

Иногда статус доставки может не обновляться в течение 1–2 рабочих дней — это нормально и зависит от внутренних процессов службы доставки.

Рекомендуем:

• проверить статус по трек-номеру в приложении службы доставки;
• убедиться, что номер телефона в приложении совпадает с номером в заказе.

Если статус не меняется длительное время — обратитесь к нам.

Службы доставки не всегда присылают push-уведомления о прибытии заказа.
Такое бывает. Это нормально.

Рекомендуем:

1) Периодически проверять статус по трек-номеру;

2) Использовать официальные приложения служб доставки.

На данный момент оплата заказов на сайте RRF3DSHOP возможна только банковскими картами российских банков.

Международные платёжные системы (карты других стран, в том числе Беларуси) временно не поддерживаются, так как на сайте не подключён приём международных платежей.

Если вы находитесь за пределами России и хотите оформить заказ — свяжитесь с нами через Telegram. Мы подскажем возможные варианты и поможем оформить заказ вручную.

Да, объединение заказов возможно, если они ещё не отправлены.

Для этого напишите нам в мессенджере и сообщите номера заказов. Мы проверим возможность объединения и пересчитаем доставку при необходимости.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, вы можете изменить адрес или способ доставки.

Для этого как можно быстрее позвоните нам или напишите в удобный мессенджер.

После передачи заказа в службу доставки изменение данных будетневозможно.

Возможность выбора точного времени доставки зависит от конкретной службы доставки и региона.

Курьерские службы могут предлагать временные интервалы.

Пункты выдачи заказов работают по своему графику.

Курьерская доставка: Яндекс Go (они же BoxBerry) и СДЭК.

Отслеживание выполняется напрямую в приложениях этих сервисов, а не на сайте RRF3DSHOP.

После передачи заказа в службу доставки вы получите письмо на e-mail с трек-номером.

С этого момента заказ считается отправленным, и отслеживание осуществляется через сервисы службы (конкретной в вашем случае) доставки.

Доставка в Беларусь технически возможна, в том числе через службы доставки (например, СДЭК).

Однако при оформлении заказа могут возникать особенности:

• система может автоматически предлагать курьерскую доставку, даже если выбран пункт выдачи;
• форма оформления заказа может требовать российский номер телефона;
• не все поля корректно работают для зарубежных адресов.

Что рекомендуем сделать в этом случае:

• при оформлении заказа укажите все доступные данные;
• в поле «Комментарий к заказу» обязательно напишите ваш реальный номер телефона (с кодом страны);
• после оформления заказа напишите нам в Telegram.

Мы вручную проверим заказ, скорректируем данные и подберём корректный способ доставки.

Важно!

Если у вас возникают сложности с оплатой или доставкой за пределы России — это не ошибка с вашей стороны.

Просто напишите нам, и мы поможем оформить заказ корректно.

После оформления заказа в RRF3DSHOP доставка осуществляется через сторонние службы доставки.

Статусы доставки не обновляются автоматически на сайте, поэтому отслеживание выполняется самостоятельно через сервисы перевозчиков.

Доставка через Яндекс Маркет и Boxberry отслеживается через приложение Яндекс Go.

Дополнительных уведомлений от сайта RRF3DSHOP о прибытии заказа в ПВЗ также уже не будет — статус доставки нужно проверять самостоятельно.

После отправки заказа вы получите информационное письмо на e-mail, указанный при оформлении заказа.

В этом письме содержится трек-номер и информация о службе доставки.

Да, такое возможно.

Мы активно используем современные инструменты, включая искусственный интеллект, для создания описаний и сниппетов товаров. Это позволяет быстро наполнять каталог, делать карточки понятными, наглядными и полезными для выбора — как по тексту, так и по визуальному представлению.

Цена этой скорости — возможные неточности или ошибки в фактах. Мы стараемся проверять информацию, но живые люди и технологии не застрахованы от ошибок.

Если вы — покупатель, клиент, подписчик или просто внимательный читатель — заметили неточность в описании товара, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте. Мы обязательно проверим информацию и внесём корректировки.

Мы идём вместе с прогрессом и ценим обратную связь.
Спасибо за понимание и помощь в улучшении сайта ❤️

Для корректного отслеживания в Яндекс Go:

Номер телефона в приложении должен совпадать с номером, указанным при оформлении заказа на нашем сайте.

Если номера разные — отслеживание может не отображаться или работать некорректно.