Не открывается подтверждение оплаты? Рассказываем, как решить проблему

В последние дни некоторые покупатели могут столкнуться с ситуацией, когда после нажатия кнопки «Оплатить» не открывается страница подтверждения банковской операции (3-D Secure), где необходимо ввести код из SMS или подтвердить платёж в банковском приложении.

Спешим успокоить: это не связано с работой интернет-магазина РРФ3ДШОП или платёжной системы Robokassa.

Почему это происходит?

Причина связана с изменениями в системе безопасности российских банков.

После отзыва зарубежных сертификатов некоторые российские банки начали использовать сертификаты Минцифры России. Из-за этого отдельные зарубежные браузеры (например, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge и некоторые другие) могут блокировать открытие страниц банков, необходимых для подтверждения оплаты.

В результате покупатель может увидеть ошибку или вовсе не попасть на страницу ввода кода подтверждения.

Сам интернет-магазин при этом продолжает работать в штатном режиме.

Что уже сделано с нашей стороны?

Со стороны РРФ3ДШОП и платёжной системы Robokassa всё настроено корректно.

Необходимые сертификаты безопасности уже используются, поэтому оформление заказа и передача данных проходят без ошибок.

Проблема возникает исключительно на этапе открытия страницы банка в некоторых браузерах.

Как решить проблему?

Есть два простых способа.

Способ №1. Установить сертификаты Минцифры

Если вы используете Google Chrome, Safari, Microsoft Edge или другой зарубежный браузер, установите сертификаты Минцифры России.

Подробная инструкция доступна на портале Госуслуги.

После установки страницы российских банков будут открываться корректно.

Способ №2. Использовать Яндекс Браузер

Самый простой вариант — открыть наш сайт в Яндекс Браузере.

В нём необходимые сертификаты уже встроены, поэтому страница подтверждения оплаты (3-D Secure) откроется автоматически без дополнительной настройки.

Если платёж всё равно не проходит

Если после выполнения рекомендаций проблема сохраняется:

• попробуйте повторить оплату через Яндекс Браузер;
• убедитесь, что интернет-соединение стабильно;
• при необходимости напишите нам в чаты МАКС или Телеграмм — мы обязательно поможем подобрать наиболее удобный способ оплаты.

Мы всегда готовы помочь

Мы понимаем, что подобные изменения могут вызвать вопросы, поэтому внимательно следим за ситуацией и оперативно информируем наших покупателей.

Если у вас возникли сложности при оформлении заказа или подтверждении оплаты — напишите нам любым удобным способом. Мы постараемся помочь максимально быстро.

Спасибо, что выбираете РРФ3ДШОП — 3Д-мир без границ!