Помощь

Гарантия и возврат (обмен) товара

Гарантийный период — это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.

Продавец обязуется устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара покупателю
• с момента получения заказа в пункте выдачи или от курьера
• при самовывозе — с момента фактической передачи товара

Гарантийные сроки могут различаться в зависимости от категории товара и указываются в его описании или документации.

Правила обмена и возврата товара

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

• товар не должен иметь следов эксплуатации (если речь о возврате надлежащего качества)
• должен быть сохранён товарный вид, упаковка и комплектация
• необходим документ, подтверждающий покупку

Перед возвратом или обменом рекомендуется связаться с нами для согласования процедуры.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету или другим характеристикам.

• срок возврата — в течение 14 дней с момента получения
• товар не должен быть в использовании
• сохранены все потребительские свойства

Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.

• при оплате онлайн — возврат производится на тот же платёжный инструмент
• для юридических лиц — возврат осуществляется на расчётный счёт организации

Срок возврата денежных средств зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Мы всегда стараемся решать любые вопросы быстро и в пользу клиента. Если возникла ситуация — напишите нам, разберёмся и найдём решение.

:::

RRF3DSHOP — 3D-мир без границ.